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 Conditions générales de vente (CGV) 

Préambule - Définitions

 

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations entre moi-même, Marie Férault, auto-entrepreneure (n° SIRET 909879926 00014 | Code APE : 9609Z) et mes clients dans le cadre de mes activités de doula et praticienne de soins non conventionnels.

Je dépends de la base légale des prestataires de service.

 

Mes prestations de services incluent notamment :

  • Doula (accompagnement psycho émotionnel des femmes et des couples en préconception, pendant et après la grossesse)

  • Naturopathie

  • Communication quantique® et systémie quantique®

  • Soins énergétiques

  • Massages bien-être à l’huile (cycle menstruel, fertilité, grossesse, postnatal, enfant, femme)

  • Soins aux tissus rebozo (femme et femme enceinte)

  • Cercles de femmes

  • Cérémonies de passage blessingway et mama blessing

  • Ateliers

  • Vente de produits numériques (programmes en ligne, documents audio et ebooks)

 

Liste non exhaustive.


Ces CGV s’adressent à des consommateurs particuliers, conformément aux articles L111-1 à L141-2 du Code de la consommation.

Il s’agit donc

  • De femmes en quête de bien-être ou désirant être soutenues durant des étapes clés et personnelles de leur vie (premières règles, déséquilibres hormonaux ou du cycle menstruel, infertilité, préconception, grossesse, post partum, deuil périnatal, pré ménopause, ménopause), ou dans leur féminité de manière générale.

  • De couples souhaitant améliorer leur fertilité ou bénéficier d’un soutien pendant la grossesse, la naissance de leur bébé et le post partum, ou bien dans le cas du décès de leur enfant.

  • De parents souhaitant offrir à leur enfant un soin de bien-être (massage ou bercements aux tissus rebozo).

 

Je propose des séances individuelles à l’unité et des événements de groupe, organisés selon des dates et horaires définis à l’avance.

 

Je ne réalise aucun acte médical, diagnostic, prescription ou traitement. Cela relève exclusivement des professionnels de santé habilités (inscrits à l’ordre des médecins ou des sage-femmes).

Je ne mets jamais fin à un traitement médical, paramédical ou à un suivi psychologique, ni le modifie ou l’interrompt. Je n’encouragerai jamais à éviter la consultation médicale.

Je n’interviens pas dans les décisions des femmes ou des couples concernant leur suivi médical ou leurs choix personnels. Je ne donne en aucun cas mon avis personnel.

Je n’impose pas de suivre mes suggestions naturopathiques et conseils d’hygiène de vie : alimentation, compléments alimentaires, respirations…

 

À titre informatif, mes services n’ont pas vocation à se substituer à un suivi médical ou paramédical, avec des professionnels tels que médecins, sage-femmes, gynécologues, obstétriciens, psychologues, psychothérapeutes, psychiatres, infirmières, kinésithérapeutes ou ostéopathes. Mon accompagnement vient en complémentarité, en respectant les suivis médicaux ou paramédicaux en cours. Je ne souhaite pas non plus être assimilée à des professions telles que médium, voyante ou cartomancienne. Je ne suis pas non plus formatrice / monitrice en symptothermie ou autre méthode d’observation du cycle pour la contraception naturelle.

 

Vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes CGV avant toute validation de réservation et déclarez expressément les accepter sans réserve. Autrement dit, toute réservation de prestation de service, qu’elle soit effectuée directement avec moi ou via mon site internet (www.marieferault.com) et la plateforme Calendly, implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV. Elles sont établies dans un souci de transparence et de respect mutuel, en cohérence avec mes valeurs de bienveillance, d’écoute et d’accompagnement.

Article 1 : Services

 

Description des services

 

Je propose les services suivants :

 

  • Séance doula : accompagnement psycho émotionnel basé sur l’écoute active, le partage de conseils pratiques de bien-être, la proposition de ressources utiles selon le besoin (coordonnées de professionnels complémentaires, livres, documentaires, podcasts…) et la proposition, selon le la situation de mes autres services (décrits ci-après) lors de la séance. 

 

  • Naturopathie : ensemble de méthodes de soins visant à renforcer les défenses de l'organisme par des moyens considérés comme naturels et biologiques (conseils alimentaires, de plantes, de techniques respiratoires, d’activité physique, réflexologie, massage, luminothérapie, méditation, soins par l’eau, magnétisme…)

 

  • Communication quantique® et systémie quantique® : développée par Agathe Bourasset, est une méthode de dialogue d'être à être, permettant de traduire les vibrations et fréquences de l'inconscient en mots et phrases pour accéder à des informations justes et utiles dans l'instant présent.

 

  • Soins énergétiques : pratique visant à harmoniser et équilibrer le flux énergétique du corps et de l'esprit en travaillant sur les corps subtils et les chakras notamment.

 

  • Massages bien-être à l’huile (cycle menstruel, fertilité, grossesse, postnatal, enfant, femme) : pratique non thérapeutique qui, par le biais du toucher, vise à offrir un moment de détente et de lâcher-prise, permettant de se ressourcer en s'accordant une pause dans le quotidien. Ceux que je propose sont parfaitement adaptés aux besoins spécifiques des étapes de vie de la femme.

 

  • Soins aux tissus rebozo (femme, femme enceinte et enfant) : à l'aide d'un châle appelé rebozo, il s’agit d’un enveloppement et de bercements du corps pour le détendre, et soutenir les femmes lors des grandes étapes de leur vie ou des transitions personnelles.

 

  • Cercles de femmes : rassemblement de femmes de tous horizons qui se réunissent pour partager, s'écouter et se soutenir dans un espace bienveillant, favorisant la sororité.

 

  • Cérémonies de passage blessingway et mama blessing : inspirées des traditions amérindiennes, il s’agit de rituels célébrant la transition de la femme vers la maternité (ou une autre transition de vie), entourée de ses proches pour recevoir des bénédictions et des encouragements.

 

  • Ateliers : sur le thème du cycle menstruel, il s’agit de sessions éducatives où les participantes explorent les différentes phases de leur cycle menstruel, apprenant à reconnaître les signes corporels associés et à adapter leur mode de vie en conséquence pour favoriser leur bien-être.

 

  • Vente de produits numériques (programmes en ligne, documents audio et ebooks) : destinés à améliorer le bien-être féminin par des actions simples à inclure dans le quotidien.

 

Chacun de ces services est à visée de bien-être physique et émotionnel.

 

Modalités de prestation

 

Présentiel, ou distanciel ?

 

  • Les séances doula, naturopathie, communication quantique®, systémie quantique® et soins énergétiques sont possibles, au choix du client, en distanciel en visioconférence via un lien Zoom qui est automatiquement envoyé lors de la validation de la réservation sur la plateforme de réservation Calendly. Elles peuvent également se dérouler, au choix du client, en présentiel dans ma salle de soins à Guérande. 

 

  • Les massages et les soins aux tissus rebozo peuvent se dérouler, au choix du client, dans ma salle de soins à Guérande, ou bien à domicile sous réserve d’un échange préalable avec moi par téléphone (afin de valider ma disponibilité pour le trajet, sa distance et sa durée, la faisabilité de mon installation à votre domicile, ainsi que les frais de déplacements qui seront appliqués).

 

  • Le serrage du bassin au rebozo peut également se dérouler dans votre chambre à la maternité, sous conditions de la validation de ma venue par la maternité et l’équipe médicale qui vous accompagne, ainsi que la validation de ma disponibilité pour le trajet, la distance et sa durée, ainsi que les frais de déplacements qui seront appliqués.

 

  • Les cérémonies de blessingway ou mama blessing se déroulent au domicile de la cliente, au domicile d’un proche, ou bien dans un lieu public validé et réservé à l’avance si nécessaire. Elles peuvent également se dérouler dans ma salle de soin à Guérande. Le lieu est défini lors du premier échange verbal pour confirmer sa faisabilité.

 

  • Les cercles de femmes et ateliers se déroulent en présentiel, dans ma salle de soins à Guérande, ou dans un lieu défini et annoncé à l’avance. Ils peuvent aussi avoir lieu en distanciel en visioconférence sur la plateforme Zoom, à date et horaire défini et annoncé à l’avance.

 

Les séances en distanciel peuvent être réalisées depuis partout dans le monde, à la condition que le client parle la langue française, et que l’horaire du rendez-vous entre dans ma plage horaire de travail sur mon fuseau horaire s’il est différent de celui du client. Les fuseaux horaires sont automatiquement pris en compte lors de la réservation sur la plateforme Calendly, ainsi, le client évite les mauvaises surprises et il ne risque pas de se tromper. Les seuls créneaux horaires de rendez-vous qui lui seront proposés seront ceux qui correspondent aux miens.

 

Si le choix du déplacement au domicile du client est envisagé, il est en moyenne dans une distance maximum de 30 km de route en voiture aller (soit 60 km aller-retour) autour de ma salle de soin au 2 chemin de la tonnelle à Guérande 44350, et des frais kilométriques sont appliqués.

 

Le lieu de chaque rendez-vous est validé avant celui-ci. Selon les possibilités mentionnées, c’est au client de définir le lieu qu’il choisira pour sa séance (s’il souhaite le réaliser en distanciel ou en présentiel). Lors de la réservation de son rendez-vous sur la plateforme Calendly, le client pourra sélectionner l’option de son choix (lien de visioconférence Zoom, adresse de ma salle de soin à Guérande, à domicile en précisant son adresse, si elle a été validée auparavant).

 

Plages horaires de disponibilité :

 

Mes disponibilités pour les prises de rendez-vous sont mises à jour régulièrement sur mon calendrier en ligne Calendly (accessible via mon site internet).

En général, elles sont les suivantes :

Ouverture de 9h à 12h et de 14h à 19h du Lundi au Vendredi.

 

Je peux, sans annonce préalable, me rendre indisponible pour prendre des congés. Ils ne seront pas pris sur des journées où des rendez-vous seraient déjà planifiés (ou bien alors avec demande au client et accord validé pour décaler le rendez-vous sans frais). Et, mon absence sera bien entendu notifiée directement sur le calendrier en ligne.

 

Devis :

 

Je n’établis pas de devis pour mes prestations de service car les tarifs appliqués sont fixes et clairement indiqués sur mon site internet et lors de la réservation de la séance.

 

A l’exception de 2 prestations de services sur lesquelles je peux être amenée à vous proposer des devis :

  • Les cérémonies de blessingway et mama blessing, car le tarif peut varier en fonction des options choisies.

  • Les prestations à domicile qui engendrent des frais kilométriques : je peux vous proposer un devis indiquant le tarif des frais kilométriques dans votre cas particulier.

 

Produits numériques

 

Des produits numériques (programme en ligne, méditations audio, ebooks) seront bientôt mis en vente sur mon site internet, vous pourrez y avoir accès via une plateforme dédiée. Leur droit de reproductions sera interdite. Vous serez informé dès qu’ils seront mis en place.

 

Déroulement des séances

 

Déroulement des séances

Chaque prestation aura son déroulement spécifique, qui est décrit sur mon site internet. De manière générale, je vous rappele les différentes parties que vous pourrez retrouver lors de nos rendez-vous ensemble :

 

  • Accueil : Chaque séance débute par un moment d'accueil permettant d'établir un climat de confiance et de discuter de vos attentes spécifiques.

 

  • Explication : Une présentation du déroulement de la séance est effectuée, incluant les techniques qui seront utilisées et les objectifs visés.

 

  • Exécution : La prestation se déroule conformément aux méthodes décrites, en s'adaptant à vos besoins et vos ressentis.

 

  • Feedback : Un temps est consacré en fin de séance pour recueillir vos impressions, répondre à vos questions et, si nécessaire, proposer des conseils personnalisés pour prolonger les bienfaits de la séance.

 

Dans certains cas, envoi par email de documents en lien avec notre séance (par exemple le texte écrit lors d’une séance de communication quantique®, un protocole d’hygiène vitale à la suite d’une séance de naturopathie…)

 

Dans une certaine mesure, je reste disponible par email si vous avez des questions concernant la séance effectuée. Je vous répondrai dès que possible. Si je juge que vos questionnements ou besoins nécessiteraient une séance supplémentaire, je vous la proposerais à ce moment-là.

Article 2 : Tarification

Prix global des prestations de services

 

Le prix de chaque prestation de service est indiqué sur mon site internet à la page dédiée, ainsi que sur les pages spécifiques à chaque service. Ces prix sont également rappelés lors de la réservation et du paiement.

 

Les prix affichés sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).
Conformément à l’article 293 B du CGI, la TVA n’est pas applicable.

 

Le prix des cartes cadeaux est équivalent à celui des prestations correspondantes.

 

A titre indicatif, mes tarifs varient généralement entre 30 € et 250 €.

 

Réductions et promotions

 

Une réduction de 20% est accordée sur la première séance de communication quantique® exclusivement aux clientes ayant suivi la formation Quantik Doula ou ayant suivi la formation communication quantique®. Cette réduction est appliquée automatiquement lors de la réservation, ramenant le tarif  à 56€.

 

Des offres promotionnelles peuvent être proposées ponctuellement, notamment via mon compte Instagram (@marie_lune_naturo). Les conditions spécifiques de chaque promotion seront communiquées au moment de leur annonce.

 

Frais supplémentaires

 

  • Envoi postal d’une carte cadeau :

Un supplément de 3 € est demandé si le client choisi l’envoi postal de la carte cadeau.

 

  • Frais kilométriques de déplacement à domicile ou sur un autre lieu.

Un forfait de 10 €, auquel s’ajoute 1 €/km parcouru.

 

  • Achat de matériel pour les célébrations blessingway et mamablessing :

Des frais supplémentaires peuvent être appliqués en fonction des besoins spécifiques de la prestation. Ces achats restent facultatifs et feront l'objet d'un devis préalable soumis à validation par le client. Les frais correspondent au montant des achats nécessaires à la réalisation des activités prévues.

Révision des tarifs

 

Les tarifs des services sont susceptibles d'être modifiés à tout moment. Le cas échéant, les nouveaux tarifs seront mis à jour immédiatement sur mon site internet.

 

Les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la réservation, tels qu'affichés sur le site internet et sur la plateforme de réservation.

Article 3 : Modalités de paiement

 

Comment régler pour confirmer votre rendez-vous ?

  • Carte bancaire : Lors de la réservation de votre séance via la plateforme Calendly, le paiement vous sera automatiquement proposé par carte bancaire de manière sécurisée via Stripe (plateforme de paiement sécurisée en ligne).

 

  • Virement bancaire : Si vous préférez régler par virement bancaire, veuillez me contacter directement pour obtenir les informations nécessaires.

 

  • Chèque bancaire ou espèces : Ces modes de paiement sont acceptés uniquement pour les séances en présentiel.

Conditions spécifiques aux cartes cadeaux

 

Paiement : L'achat de cartes cadeaux s'effectue par virement bancaire. Les informations nécessaires vous sont fournies lors de l'achat sur mon site internet à la page « carte cadeau ».

 

Délivrance : La carte cadeau sera émise après réception du paiement ou d'un justificatif de virement (par exemple, une capture d’écran montrant le montant et mon RIB, ou la confirmation de votre banque envoyée à marie.ferault.pro@gmail.com).

 

Si vous souhaitez utiliser un autre moyen de paiement pour votre carte cadeau, et si vous avez la possibilité de venir à ma rencontre en présentiel, je vous proposerai également les règlements par chèque bancaire ou espèces. Le paiement par carte bancaire ne sera pas possible.

 

Facilités de paiements :

 

Je considère que mes tarifs sont accessibles, c’est pour cette raison que les paiements s’effectuent en une seule fois. Pour toute demande particulière, veuillez me contacter afin de convenir d'un arrangement. Quelle qu’il soit, le paiement de la totalité de la prestation sera exigé au plus tard le jour où celle-ci est effectuée.

 

Exceptions :

 

Cérémonies de blessingway et mama blessing :

Un acompte de 50 % est requis à la réservation, le solde étant dû au plus tard le jour de la cérémonie.

Informations complémentaires :

 

  • Absence de terminal de paiement :

Les paiements par carte bancaire sur place ne sont pas possibles.

  • Envoi postal de chèques ou espèces :

Pour des raisons de sécurité, ces envois ne sont pas acceptés.

Article 4 : Indemnités de recouvrement

Paiement anticipé : Le paiement intégral du montant dû est exigé avant l'exécution de toute prestation de service.

 

En cas de dérogation exceptionnelle à cette règle et sauf accord spécifique, si un paiement devait intervenir après la réalisation de la prestation, tout retard de paiement entraînera l'application de pénalités calculées sur la base de trois fois le taux de l'intérêt légal en vigueur, conformément à la législation française. Ces pénalités courront à compter du jour suivant la date d'échéance du paiement jusqu'au règlement complet des sommes dues.

Article 5 : Modalités de réservatins

 

Les services proposés peuvent être réservés directement depuis mon site internet www.marieferault.com. Sur la page « Prenez RDV » ou sur chaque page décrivant une prestation spécifique, un bouton de réservation redirige vers la plateforme Calendly, où le calendrier en ligne affiche les disponibilités mises à jour en temps réel. Les informations requises doivent être complétées pour valider la réservation.

 

Pour des précisions sur chaque prestation et leur localisation, il est recommandé de consulter la section « Modalités de prestation » de l’article 1 « services » des présentes CGV.

 

Il est possible de me contacter par téléphone, par email ou via le formulaire de contact disponible sur le site internet pour tout échange préalable à la réservation ou pour organiser une prestation à domicile. Après ces échanges, la réservation en ligne devra être finalisée.

 

La confirmation du rendez-vous est effective uniquement après réception :

  • du paiement intégral de la prestation

  • du formulaire de réservation impliquant le partage de vos données personnelles et du créneau de rendez-vous que vous avez sélectionné.

 

Article 6 : Modalités d'exécution

 

Étapes à suivre :

 

  • Prise de contact et demande de prestation : Vous pouvez prendre connaissance de mes offres via mon site internet, mes réseaux sociaux ou tout autre moyen, et me contacter pour poser vos éventuelles questions.

 

  • Réservation et confirmation : Vous devrez sélectionner la date et l’horaire pour votre rendez-vous et remplir le formulaire de réservation (dans lequel certaines informations vous seront demandées pour garantir que le soin pourra être réalisé dans les meilleures conditions). Vous recevez ensuite un email automatique de confirmation de votre rendez-vous. Je vous invite à vous reporter à l’article 5 « modalités de réservations » pour plus de détail.

 

  • Paiement : Votre réservation est validée une fois le paiement effectué. Veuillez vous reporter à l’article 3 « modalités de paiement » pour prendre connaissance des modalités concernées.

 

  • Annulation et report : Veuillez prendre connaissance des articles 12 « annulation » et 13 « retard, absence et report de RDV » pour prendre connaissance des modalités concernées.

 

  • Exécution de la prestation : Une fois la réservation validée, celle-ci sera réalisée au moment défini, selon les modalités expliquée notamment sur mon site internet pour chacun des services.

 

 

Article 7 : Obligation des parties

 

Engagements et responsabilités du prestataire

 

  • Confidentialité : Je m'engage à respecter la confidentialité des informations partagées par mes clients lors des séances. Toutes les données personnelles et échanges demeureront strictement confidentiels, sauf obligation légale contraire.

 

  • Respect des rendez-vous : Je m'engage à honorer les rendez-vous fixés avec mes clients. En cas d'empêchement ou de retard imprévu, je notifierai le client dans les plus brefs délais afin de convenir d'un nouvel arrangement. Si la prestation a été réglée et non honorée par erreur de ma part, elle sera en tous les cas soit reportée, soit remboursée en totalité.

 

  • Professionnalisme : Je m'engage à fournir des services de qualité, adaptés aux besoins spécifiques de chaque client, en respectant les limites de mes compétences et en orientant, si nécessaire, vers d'autres professionnels compétents.

 

  • Qualité du service : Je m’engage à fournir les services conformément aux normes professionnelles en vigueur et aux modalités indiquées sur mon site internet.

 

  • Obligation de conseil : Je m'engage à informer et conseiller mes clients sur les prestations proposées, en veillant à leur fournir toutes les informations nécessaires pour une prise de décision éclairée. Mon site internet est régulièrement mis à jour pour offrir le maximum d'informations et répondre aux questions potentielles des clients, dans un souci de transparence.

 

Engagements et responsabilités du client

 

  • Respect des horaires : Le client s'engage à respecter les horaires des rendez-vous fixés. Veuillez vous référer à la partie « retard au rendez-vous » pour connaître les conditions appliquées en cas de retard.

 

  • Paiement : Le client s’engage à régler le prix des services selon les modalités et échéances définies dans ces CGV ou le contrat spécifique.

 

  • Communication transparente : Le client s'engage à fournir les informations exactes concernant son état de santé, ses éventuels traitement médicaux et para médicaux, ses attentes et ses besoins, afin de permettre une prestation adaptée et sécurisée. Lors de la prise de rendez-vous, il est recommandé de préciser le motif de consultation pour faciliter cet échange.

 

  • Fourniture de documents : Le client s’engage également à fournir les documents nécessaires à la bonne réalisation des services dans les délais requis. Pour certaines prestations, notamment en naturopathie ou doula, il peut être utile de préparer des documents médicaux pertinents ou une liste des éventuels traitements en cours, pour assurer sa sécurité.

 

  • Respect des consignes : Le client s'engage à suivre les consignes données lors des séances, notamment en matière de sécurité et de bien-être, pour assurer le bon déroulement des prestations. Par exemple le respect des contre-indications, le respect de la tenue demandée pour les soins (tenue souple, pas de maquillage)…

 

  • Collaboration : Le client reconnaît que la réussite des prestations dépend d'une collaboration active et s'engage à participer de manière ouverte et engagée aux séances proposées. Comme mentionné plus haut, l’exécution des conseils transmis (notamment lors des séance de naturopathie ou de doula) ne sont pas obligatoire, toutefois leur efficacité dépend grandement de votre engagement personnel à les suivre. Par conséquent, en l'absence d'application des recommandations, il ne saurait m’être reproché un manque de résultats. De plus, j’assume une obligation de moyens et non de résultats, et ne peut donc garantir le succès des conseils prodigués.

 

Conditions spécifiques

 

Pour assurer la sécurité et le bien-être de chaque client lors des prestations proposées, les conditions suivantes s'appliquent :

 

  • Âge minimum : Les services sont destinés aux adultes de 18 ans et plus. Les mineurs souhaitant bénéficier de certaines prestations (comme les massages bien-être enfant et adolescents, les soins aux tissus rebozo pour enfants et adolescents, les séances de communication quantique®, de soins énergétiques, la naturopathie, les cercle de femmes ou les cérémonies de blessingway) doivent être accompagnés d'un parent ou tuteur légal. Le consentement écrit des titulaires de l'autorité parentale est obligatoire pour toute intervention sur un mineur : la prise de rendez-vous pour votre enfant en fait foi. De plus, il est demandé d'informer et d'associer le mineur aux décisions qui le concernent, en fonction de son âge et de sa maturité, conformément à l'article 371-1 du Code civil.

 

  • État de santé : Il est essentiel que les clients n'aient pas de contre-indications médicales aux pratiques proposées. Avant toute séance, lors de la réservation, vous devrez confirmer avoir pris connaissance des contre-indications spécifiques au soin choisi et attester ne pas être concerné par celles-ci. En cas de doute, il est recommandé de consulter un professionnel de santé. Si vous êtes concerné par une contre-indication, le soin pourra être reporté à un moment où votre état de santé le permettra.

 

  • Grossesse : Pour les femmes enceintes, certaines prestations peuvent nécessiter des précautions particulières. Il est important de signaler votre état afin d'adapter les services en conséquence et de garantir votre bien-être et celui de votre bébé.

 

Ces prérequis visent à assurer la sécurité et le bien-être de chaque client lors des prestations proposées.

 

Par précaution, je vous demande lors de chaque séance et à la réservation de celles-ci votre stade de grossesse, ou la date à laquelle vous avez accouché, par exemple.

 

Préparation avant la séance

 

  • Tenue vestimentaire : Vous pouvez porter les vêtements de votre choix (restant décents) pendant notre séance. Il est toutefois recommandé de choisir des vêtements confortables facilitant la détente et le bien-être durant la séance, surtout s’il s’agit d’un soin rebozo. Pour les massages, il est demandé de porter des sous-vêtements auxquels vous ne tenez pas, qui ne craindront pas l’huile, au cas où ils se tacheraient (même si je veille à ne pas les salir). La nudité n’est pas acceptée dans les soins que je propose. Je vous demande de venir démaquillée lors des massages et soins rebozo.

 

En conclusion, le client est informé que les conseils et recommandations fournis par Marie Férault sont destinés à améliorer leur bien-être physique et émotionnel. Bien que ces conseils soient recommandés pour optimiser les bienfaits des services, leur suivi reste à la discrétion du client. Marie Férault ne saurait être tenue responsable de l'inefficacité ou de l'absence de résultats si le client choisit de ne pas suivre les conseils prodigués.

 

 

Article 8 : Limitations de responsabilité

 

Je m’engage à fournir les services conformément aux normes professionnelles en vigueur et aux spécifications convenues avec vous au moment de la prise de rendez-vous. Toutefois, ma responsabilité ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation des services par vous-même ou du non-respect des instructions proposées, ou bien si vous n’obtenez pas le résultat dont vous aviez l’intention.

 

Limites des services

 

Pour les limites de mes services, je vous invite à vous référer au préambule des présentes CGV. Mon accompagnement s’inscrit dans une démarche de bien-être et de complémentarité avec les professionnels de santé.

 

J’assume une obligation de moyens et non de résultats, et ne peut donc garantir le succès des conseils prodigués.

 

Même si je m’engage à faire mon maximum pour vous aider, par exemple :

 

  • Lors d’un accompagnement du cycle : je ne promets pas que votre cycle menstruel va se rééquilibrer ou être moins douloureux. Je ne prétends pas pouvoir vous former à une méthode d’observation du cycle (symptothermie) car je ne suis pas monitrice/formatrice. Vous ne devez donc pas considérer que vous pratiquez la symptothermie ou une méthode fiable de contraception naturelle avec les conseils et informations que je peux vous transmettre.

 

  • Lors d’un accompagnement fertilité : je ne promets pas que vous tomberez enceinte, ou que votre grossesse arrivera à terme, ou que votre bébé sera en bonne santé.

 

  • Lors d’un accompagnement pendant la grossesse : je ne promets pas que vous serez en parfaite santé, que votre bébé le sera, que vos maux vont disparaître ou s’améliorer, que vous ne rencontrerez pas de difficultés ou de problèmes de santé, que je pourrai répondre à toute vos questions, que votre accouchement se déroulera comme vous le prévoyez, ou que votre bébé naitra en pleine santé. Je ne pourrai être tenue responsable d’un éventuel arrêt de votre grossesse.

 

  • Lors d’un accompagnement en postnatal : je ne promets pas que vous serez en parfaite santé, que votre bébé le sera, que vous ne rencontrerez pas de difficultés, ou que je pourrai les solutionner.

 

  • Lors d’un accompagnement en deuil périnatal : je ne promets pas que vous ferez votre deuil plus rapidement, que vous retrouverez la joie ou que les ressources que je peux vous proposer seront miraculeuses.

 

Précisions par services :

 

  • Séance doula :

L'accompagnement en tant que doula ne se substitue pas à un suivi médical ou psychologique professionnel. Il est essentiel que les clients maintiennent leur suivi avec des professionnels de santé qualifiés.

Mon rôle se limite à un accompagnement émotionnel et pratique, sans implication médicale ou obstétricale. Je ne propose pas de préparation à l’accouchement (ce terme étant réservé aux sage-femmes).

Si un jour j’assistais à des accouchements en milieu hospitalier ou à domicile, ce ne serait jamais en tant que professionnelle de santé.

Je ne garantis aucun résultat sur la façon dont se déroulera la grossesse, la naissance ou le post partum.

 

  • Naturopathie :

Les conseils naturopathiques prodigués ne remplacent en aucun cas un traitement médical prescrit par un professionnel de santé. Il est recommandé aux clients de consulter leur médecin avant d'entreprendre tout changement significatif dans leur mode de vie ou leur alimentation. Je ne pose pas de diagnostics médicaux et ne prescris pas de traitements médicaux. Mes conseils ne remplacent pas un avis médical et ils s'inscrivent dans une démarche de bien-être général. Je ne vous oblige en aucun cas à suivre ces conseils s’ils ne vous conviennent pas, ce ne sont que des propositions.

 

  • Communication quantique® et systémie quantique® :

Cette méthode est une approche complémentaire qui ne se substitue pas à un suivi médical ou thérapeutique conventionnel.

Les informations perçues lors de ces séances sont subjectives, à considérer comme des pistes de réflexion personnelles, pas comme des vérités.

Je rappelle que ces séances ne sont pas de la voyance ou de la prédiction : je ne peux en aucun cas vous prédire comment votre situation personnelle peut évoluer.

 

  • Soins énergétiques :

Ces pratiques visent à harmoniser l'énergie du corps et de l'esprit, sans prétention de guérir des maladies ou affections médicales.

Ils ne se substituent pas à un traitement médical ou psychologique. Ils sont proposés en complément et ne doivent pas être considérés comme des solutions curatives.

 

  • Massages bien-être à l’huile :

Ces massages ont une visée de détente et de bien-être, sans objectif thérapeutique ou médical. Je n’interviens pas sur des pathologies spécifiques et tout problème de santé doit être abordé avec un professionnel de santé compétent.

Ils sont contre-indiqués sans avis médical préalable pour les personnes souffrant de pathologies lourdes telles que des problèmes cardiaques, insuffisance rénale, cancer, troubles nerveux (épilepsie…), diabète important, ou même à une femme dont la césarienne ne serait pas cicatrisée.

Il sont absolument contre-indiqués dans le premier trimestre de la grossesse ou à une femme qui risque d’être enceinte. Je vous demande de prendre connaissance des contre-indications aux massage mentionnés en détails sur la page de mon site internet concernée (https://www.marieferault.com/contre-indications-massages).

Afin de me protéger et de vous protéger, lors de la réservation de votre massage, une case est à cocher pour certifier que vous avez bien pris connaissance de ces contre-indications.

 

  • Soins aux tissus rebozo :

Ces soins sont destinés à la relaxation et au soutien émotionnel, sans visée médicale ou thérapeutique, ils ne remplacent pas un suivi médical ou thérapeutique approprié. Ils sont déconseillés sans avis médical préalable en cas de complications de santé majeures.

Afin de me protéger et de vous protéger, lors de la réservation de votre soin aux tissus rebozo, une case est à cocher pour certifier que vous avez bien pris connaissance des contre-indications mentionnées à la page spécifique sur mon site internet (https://www.marieferault.com/rebozo).

 

  • Cercles de femmes :

Ces rencontres sont des espaces de partage et de soutien mutuel, sans encadrement thérapeutique professionnel. Ils ne constituent pas des groupes de thérapie et ne remplacent pas un accompagnement psychologique professionnel.

 

  • Cérémonies de passage blessingway et mama blessing :

Ces cérémonies ont une dimension symbolique et culturelle, sans effet thérapeutique ou médical reconnu, elles ne remplacent pas un accompagnement médical ou psychologique.

 

  • Ateliers sur le cycle menstruel :

Ces ateliers à visée éducative et de bien-être n’ont aucunement intention de fournir des conseils médicaux personnalisés. Les informations fournies lors de ces ateliers sont à titre informatif et ne remplacent pas un avis médical. Je ne prétends pas pouvoir vous former à la pratique d’une méthode d’observation du cycle (comme la symptothermie) car je ne suis pas monitrice / formatrice d’une de ces méthodes. Vous ne devrez pas utiliser les informations transmises à des fins de contraception.

 

  • Vente de produits numériques :

Ces produits sont destinés à l'amélioration du bien-être général et ne constituent pas des traitements médicaux, ni ne remplacent des conseils personnalisés d’un professionnel de santé. Ils sont destinés à un usage personnel.

 

 

Article 9 : Données personnelles

 

Collecte des données personnelles :

 

Les données personnelles collectées auprès des clients incluent, sans s'y limiter, le nom, le prénom, l'adresse postale si déplacement à domicile, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone.

 

Pour certains soins, je peux être amenée, pour des raisons de sécurité et de bonne exécution des prestations, à vous demander d’autres informations personnelles telle que la date de vos dernières menstruations, votre date de grossesse, de terme ou la date à laquelle vous avez accouché.

 

Ces informations sont recueillies lors de la réservation des services sur la plateforme de réservations en ligne Calendly.

Calendly assure la sécurité des données en chiffrant les connexions entre le navigateur et sa plateforme via TLS SHA-256 avec chiffrement RSA, et en chiffrant également toutes les données stockées. Les mots de passe des utilisateurs sont stockés sous forme de hachages salés, garantissant qu'aucun employé de Calendly n'y ait accès. De plus, Calendly est conforme au RGPD, offrant des fonctionnalités et une documentation pour assurer la protection des données personnelles des utilisateurs.

 

Vos données bancaires sont également enregistrées sur la plateforme de paiement en ligne Stripe dès le moment de votre paiement. Stripe est certifié en tant que fournisseur de services de niveau 1 selon la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), le niveau de certification le plus strict dans l'industrie des paiements.

 

Finalités du traitement :

Les données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

  • Gestion des réservations.

  • Communication avec vous concernant les prestations.

  • Constitution des documents comptables (factures).

  • Envoi de documents suite à la consultation (notamment doula et naturopathie).

  • Envoi d'informations promotionnelles sous formes de newsletter, dont vous avez la liberté de vous désabonner automatiquement de la liste de diffusion.

 

Destinataires des données :

Les données personnelles me sont exclusivement destinées et ne seront pas transmises à des tiers sans votre consentement préalable, sauf obligation légale.

 

Durée de conservation :

Conformément aux prescriptions légales applicables, vos données personnelles sont conservées pendant

  • une durée de 10 ans sur les documents comptables et pièces justificatives,

  • une durée de 3 ans à compter de la fin de notre relation commerciale pour les autres documents.

 

Droits sur vos données personnelles

 

Vous avez la possibilité de me demander à tout moment l’accès, la rectification ou la suppression de vos données personnelles.

 

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.

  • Droit de rectification : demander la modification de ses données si elles sont inexactes ou incomplètes.

  • Droit à l'effacement : solliciter la suppression de ses données dans certaines conditions.

  • Droit à la limitation du traitement : demander la suspension du traitement de ses données dans certains cas.

  • Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes.

  • Droit à la portabilité : recevoir ses données dans un format structuré et couramment utilisé, ou demander leur transmission à un autre responsable de traitement.

 

Pour exercer ces droits, vous pouvez me contacter par email (marie.ferault.pro@gmail.com).

 

Sécurité des données :

Je mets en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles.

Cookies :

Mon site internet www.marieferault.com utilise des cookies pour améliorer l'expérience utilisateur. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou être informé de leur utilisation.

 

Modification de la clause :

Je me réserve le droit de modifier la présente clause relative aux données personnelles à tout moment, afin de me conformer aux évolutions législatives et réglementaires.

 

 

Article 10 : Propriété intellectuelle

 

Tous les contenus que je vous fournis, y compris, sans s'y limiter, les programmes d’hygiène de vie suite aux consultations, e-books, fiches conseils, articles de blog, publications sur les réseaux sociaux et le contenu de mon site internet (images et rédactions des textes), sont protégés par le droit d'auteur et demeurent la propriété exclusive de Marie Férault.

 

Toute reproduction, distribution, modification, transmission ou diffusion de ces contenus, en tout ou en partie, sans l'autorisation écrite préalable de ma part est strictement interdite et susceptible de constituer une contrefaçon sanctionnée par les articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.

 

Vous vous engagez à utiliser ces documents uniquement pour un usage personnel et il est interdit de les communiquer à des tiers ou de les exploiter à des fins commerciales.

En cas de non-respect de ces dispositions, je me réserve le droit de prendre toute mesure appropriée pour faire respecter ses droits de propriété intellectuelle.

 

Article 11 : Rétractation

Le droit de rétractation ne peut pas s'appliquer une fois que le service a été pleinement exécuté. Vous disposez en revanche d’un droit d’annulation de la réservation de votre séance, même une fois payée, selon les conditions décrites à l’article « annulation » suivant.

Article 12 : Annulation

 

Que ce soit pour une séance en distanciel ou en présentiel, les mêmes conditions s’appliquent :

 

Annulation de rendez-vous individuel :

 

L’annulation de rendez-vous sans frais est possible jusqu’à 48 heures avant celui-ci. Pour obtenir votre remboursement, je vous invite à me contacter par email (à marie.ferault.pro@gmail.com) pour m’indiquer votre annulation, et de l’effectuer également via le lien contenu dans le mail de confirmation reçu par Calendly à la suite de votre réservation.

 

Le remboursement intégral sera effectué manuellement par mes soins sous 7 jours à compter de la date à laquelle vous avez annulé votre rendez-vous. Je m’engage à vous confirmer par email que le remboursement a bien été effectué.

  • Dans le cas d’un paiement d’origine par carte bancaire via Stripe (lors de votre réservation en ligne), « les remboursements peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrables pour apparaître sur le compte bancaire du client ».

  • Si votre paiement d’origine avait été réalisé par un autre moyen de paiement, alors l’arrivée du remboursement peut être un peu plus rapide.

 

NB : Je vous invite à être certain(e) de votre achat avant de l’effectuer et de l’annuler, car lorsque j’effectue un remboursement, des frais de traitement ainsi que des frais sur la transaction d’origine me sont appliqués.

 

L’annulation (même justifiée) de rendez-vous à moins de 48 heures à l’avance ne vous sera remboursée qu’à hauteur de 50% du prix total de la prestation. 

De la même façon que pour le remboursement intégral, il sera effectué manuellement par mes soins sous 7 jours à compter de la date à laquelle vous avez annulé votre rendez-vous. Je m’engage à vous confirmer par email que le remboursement a bien été effectué.

  • Dans le cas d’un paiement d’origine par carte bancaire via Stripe (lors de votre réservation en ligne), « les remboursements peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrables pour apparaître sur le compte bancaire du client ».

  • Si votre paiement d’origine avait été réalisé par un autre moyen de paiement, alors l’arrivée du remboursement peut être un peu plus rapide.

 

Annulation de votre présence à un événement de groupe (cercle de femmes ou atelier) :

Pour ces prestations de groupe, votre inscription est effective après le paiement de l’acompte indiqué lors de la réservation de votre place. L’annulation est possible sans frais jusqu’à 48 heures avant celui-ci, de la même façon que les autres prestations. Pour une annulation à moins de 48 heures avant cette séance de groupe, l’acompte que vous avez versé ne sera pas remboursé.

 

 

Article 13 : Retard, absence et report de RDV

 

Retard au rendez-vous :

 

Que le rendez-vous ait lieu en distanciel ou en présentiel, je vous demande de m’informer au plus vite d’un éventuel retard. Si vous ne vous présentez pas à l’heure convenue à notre rendez-vous et que vous ne m’avez pas prévenue, je me permets de vous contacter par téléphone ou bien par email (selon les coordonnées que vous m’avez transmises lors de la réservation) environ après 10 minutes pour vous rappeler notre rendez-vous.

  • Si vous donnez suite à mon contact, les conditions de retard ci-dessous s’appliquent.

  • Si vous ne donnez pas suite à ma tentative de contact dans les 10 minutes suivantes (donc, à partir de 20 minutes de retard), votre rendez-vous sera considéré comme annulé et ne sera pas remboursé.

 

Dans le cas où vous vous présenteriez avec du retard, que vous m’ayez averti par avance ou non :

 

  • Si le retard est de moins de 20 minutes :

Je peux dans la mesure de mes possibilités organisationnelles prolonger ma disponibilité de 10 minutes maximum. Autrement dit, si vous vous présentez avec moins de 10 minutes de retard, la durée totale de votre séance peut être honorée ; mais si vous vous présentez avec 10 à 20 minutes de retard, votre séance sera écourtée du même temps que votre retard après ces 10 premières minutes. Ceci afin de ne pas pénaliser les autres clients.

 

  • Si le retard dépasse 20 minutes : Je me réserve le droit d'annuler la séance, celle-ci étant alors considérée comme due.

 

Afin que vous ne manquiez pas votre rendez-vous, vous recevez automatiquement un email de rappel de votre rendez-vous 24 heures avant celui-ci, via la plateforme de réservation Calendly, à l’adresse mail que vous avez indiqué lors de votre réservation.

 

Absence au rendez-vous :

 

Toute absence non justifiée ou non annulée au moins 48 heures à l'avance restera due intégralement.

 

Il existe une seule exception pour laquelle votre rendez-vous peut être reporté et non annulé si vous ne vous y présentez pas : votre accouchement ou une urgence médicale. Dans ce cas, je vous demanderai un justificatif médical afin de replanifier votre rendez-vous sans frais supplémentaires.

 

Report de rendez-vous :

 

Que le rendez-vous ait lieu en distanciel ou en présentiel :

 

  • Les reports (changement de dates et horaires de rendez-vous) sont possibles sans frais jusqu’à 48 heures avant celui-ci. C’est vous qui avez la main pour déplacer votre rendez-vous, via le lien qui vous a été envoyé par email automatiquement par Calendly lors de la réservation de votre séance. Je ne vous demande pas particulièrement de me prévenir personnellement, je recevrais l’information de votre modification de mon côté.

Dans ce cas de figure, deux (2) reports par RDV seront tolérés. A partir du troisième report, 50% supplémentaires du montant de la prestation vous seront demandés pour maintenir le RDV à la nouvelle date choisie.

 

  • Passé ce délai de 48h avant le rendez-vous, je vous demande de me contacter au plus vite par téléphone (au 06 05 42 87 88 ou bien par email à marie.ferault.pro@gmail.com).

Dans ce cas de figure, le report dans ce délai ne sera toléré qu’une seule fois par rendez-vous, et 50% supplémentaires du montant de la prestation vous seront demandés pour maintenir le RDV à la nouvelle date choisie.

 

Il est souvent assez simple de repositionner un rendez-vous car mes amplitudes horaires pour vous accueillir sont larges. Si toutefois vous ne parvenez pas à trouver de disponibilité, vous pouvez me contacter et je vous ferai des propositions dans la mesure du possible.

 

Changement de prestation réservée :

 

Si vous avez réservé un soin pour une étape de vie particulière, et qu’avant notre rendez-vous votre situation a changé : votre séance sera automatiquement transformée pour répondre à votre nouveau besoin, avec une même durée de soin, un même type de soin et un même tarif.

 

Par exemple :

  • Une femme en désir de grossesse qui aurait réservé un massage fertilité d’1h30 et qui serait tombée enceinte avant son rendez-vous, pourrait le conserver pour recevoir un massage prénatal pour femme enceinte d’1h30 au moment où sa situation le permettra (à replacer, donc au 2ème trimestre de la grossesse).

  • Une femme enceinte qui aurait réservé un soin rebozo prénatal de 2h, mais qui aurait accouché avant le rendez-vous pourrait garder ce même rendez-vous, il serait transformé en soin rebozo postnatal de 2h (soit le même type de soin, de même durée et de même tarif).

 

Dans ces cas-là, les mêmes conditions de report de RDV que mentionnées plus haut s’appliquent.

 

 

Article 14 : Droit applicable

 

Le présent contrat est soumis au droit français, sous réserve des dispositions impératives de la législation du pays de résidence du consommateur. En tant que consommateur, vous bénéficiez des droits qui vous sont accordés par la législation du pays où vous avez votre résidence habituelle, conformément aux articles L111-1 à L141-2 du Code de la consommation.

 

Article 15 : Tribunal compétent

En cas de litige relatif à l'interprétation, la validité, l'exécution ou la rupture du présent contrat, et si aucune solution amiable n'est trouvée, le consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu de son domicile ou la juridiction du lieu où le contrat a été exécuté, conformément aux dispositions légales applicables.

 

 

Article 16 : Litige & médiation de la consommation 

 

Conformément à la législation applicable, vous avez la possibilité de recourir à une procédure de médiation ou à un règlement extrajudiciaire des litiges.

 

En cas de litige entre vous (le client) et moi (l’entreprise Marie Férault), nous efforceront de le résoudre à l’amiable (vous m’adresserez une réclamation écrite).
A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse de ma part dans un délai raisonnable d’un (1) mois, vous, le client consommateur au sens de l’article L.1612-2 du code de la consommation avez la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :


La Société Médiation Professionnelle
http://www.mediateur-consommation-smp.fr
Alteritae 5 rue Salvaing 12000 Rodez

Mise à jour le 01/02/2025

par Marie Férault

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